سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في KSAplate.com، نبي سياسة الاسترداد عندنا تكون واضحة وعادلة. هالصفحة توضح متى تكون مؤهل للاسترداد وكيف تطلبه ووش تتوقع خلال العملية.

هالسياسة تنطبق بس على رسوم الإعلان المدفوعة لـ KSAplate.com. ما نتعامل مع المدفوعات بين المشترين والبائعين، فأي نزاعات معاملات لازم تُحل مباشرة بين الأطراف المعنية.

٢. رسوم الإدراج

إدراج اللوحة على KSAplate.com مجاني. لا توجد رسوم إدراج ولا عمولة على بيعك — تحتفظ بكامل ما يدفعه المشتري. وبما أنه لا يُحصَّل شيء مقابل النشر، فلا يوجد ما يُسترد.

الرسوم الاختيارية الوحيدة هي باقات التمييز الموضحة في القسم التالي.

٣. باقات التمييز

باقات التمييز ترقيات مدفوعة اختيارية تمنح لوحتك ظهوراً أكبر على المنصة: برونزي (49 ريال)، فضي (149 ريال)، وذهبي (349 ريال)، كل منها لمدة 30 يوماً. تنطبق قواعد الاسترداد التالية:

غير قابل للاسترداد بعد النشر: بمجرد ما إعلانك المدفوع يُنشر ويكون مباشر على المنصة، رسوم الإعلان غير قابلة للاسترداد.
مرفوض من الإدارة: إذا إعلانك تمت مراجعته ورُفض من فريقنا لأي سبب، بتستلم استرداد كامل لرسوم الإعلان.
لم يُنشر خلال 24 ساعة: إذا تمت معالجة دفعك بنجاح لكن إعلانك ما نُشر خلال 24 ساعة، يحق لك استرداد كامل.

4. كيف تطلب استرداد

لطلب استرداد، الرجاء تواصل مع فريق الدعم عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني مع المعلومات التالية:

معرّف إعلان لوحتك أو الرابط
Payment receipt or transaction reference (Ziina or Stripe)
سبب طلب الاسترداد

بمجرد ما نستلم طلبك، فريقنا بيراجعه ويرد خلال يومين عمل. الاستردادات المعتمدة تُعالج خلال 5-7 أيام عمل and will be returned to your original payment method.

تنبّه إن أوقات المعالجة ممكن تختلف حسب بنكك أو جهة إصدار البطاقة.

5. الاستثناءات

بالإضافة لقواعد الاسترداد القياسية أعلاه، الاستثناءات التالية تنطبق:

أخطاء تقنية: إذا خطأ تقني في منصتنا سبب رسوم غير صحيحة أو منع إعلانك من العمل بشكل صحيح، بتستلم استرداد كامل.
رسوم مكررة: إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس الإعلان بسبب خطأ في المعالجة، الرسوم المكررة بتُسترد بالكامل.
توقف المنصة: إذا حصل توقف كبير للمنصة خلال فترة إعلانك المدفوع، بنوفر إما رصيد لإعلان مستقبلي أو تمديد لمدة إعلانك، حسب تقديرنا.

6. تواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة عن هالسياسة، الرجاء تواصل مع فريق الدعم عندنا:

البريد الإلكتروني: support@ksaplate.com

نهدف لحل كل استفسارات الاسترداد بسرعة وعدالة.