سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في KSAplate.com، نبي سياسة الاسترداد عندنا تكون واضحة وعادلة. هالصفحة توضح متى تكون مؤهل للاسترداد وكيف تطلبه ووش تتوقع خلال العملية.

هالسياسة تنطبق بس على رسوم الإعلان المدفوعة لـ KSAplate.com. ما نتعامل مع المدفوعات بين المشترين والبائعين، فأي نزاعات معاملات لازم تُحل مباشرة بين الأطراف المعنية.

2. الإعلانات المجانية

الإعلانات الأساسية على KSAplate.com مجانية بالكامل. بما إنه ما يُجمع أي دفع للإعلانات الأساسية، ما فيه استرداد ينطبق. تقدر تنشئ وتعدل وتشيل الإعلانات الأساسية في أي وقت بدون أي تكلفة.

3. الإعلانات المميزة وسبوت لايت

الإعلانات المميزة وسبوت لايت هي ترقيات مدفوعة تعطي لوحتك ظهور محسّن على المنصة. قواعد الاسترداد التالية تنطبق:

غير قابل للاسترداد بعد النشر: بمجرد ما إعلانك المدفوع يُنشر ويكون مباشر على المنصة، رسوم الإعلان غير قابلة للاسترداد.
مرفوض من الإدارة: إذا إعلانك تمت مراجعته ورُفض من فريقنا لأي سبب، بتستلم استرداد كامل لرسوم الإعلان.
لم يُنشر خلال 24 ساعة: إذا تمت معالجة دفعك بنجاح لكن إعلانك ما نُشر خلال 24 ساعة، يحق لك استرداد كامل.

4. كيف تطلب استرداد

لطلب استرداد، الرجاء تواصل مع فريق الدعم عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني مع المعلومات التالية:

معرّف إعلان لوحتك أو الرابط
إيصال الدفع أو مرجع المعاملة من Stripe
سبب طلب الاسترداد

بمجرد ما نستلم طلبك، فريقنا بيراجعه ويرد خلال يومين عمل. الاستردادات المعتمدة تُعالج خلال 5-7 أيام عمل وبترجع لطريقة الدفع الأصلية عبر Stripe.

تنبّه إن أوقات المعالجة ممكن تختلف حسب بنكك أو جهة إصدار البطاقة.

5. الاستثناءات

بالإضافة لقواعد الاسترداد القياسية أعلاه، الاستثناءات التالية تنطبق:

أخطاء تقنية: إذا خطأ تقني في منصتنا سبب رسوم غير صحيحة أو منع إعلانك من العمل بشكل صحيح، بتستلم استرداد كامل.
رسوم مكررة: إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس الإعلان بسبب خطأ في المعالجة، الرسوم المكررة بتُسترد بالكامل.
توقف المنصة: إذا حصل توقف كبير للمنصة خلال فترة إعلانك المدفوع، بنوفر إما رصيد لإعلان مستقبلي أو تمديد لمدة إعلانك، حسب تقديرنا.

6. تواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة عن هالسياسة، الرجاء تواصل مع فريق الدعم عندنا:

البريد الإلكتروني: support@ksaplate.com

نهدف لحل كل استفسارات الاسترداد بسرعة وعدالة.